Trương Hà Anh

Thông tin cá nhân

Giới thiệu

Lắng nghe điện thoại về việc khiếu nại, ý kiến Khách hàng, tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng liên quan tới doanh nghiệp, kết hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng. Tận tình giải thích các thắc mắc của khách hàng để họ yên tâm sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm. Kết hợp với các bộ phận để hỗ trợ giải đáp thắc mắc (khi cần).

• Trả lời tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng. Kết hợp tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
• Thu thập thông tin khách hàng, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, chiến lược marketing phát triển kinh doanh với cấp trên.
• Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, dự đoán các nhu cầu và tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách hàng
• Đại diện tặng quà tri ân, quà khuyến mại, quà cho đối tác nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
• Tham gia tổ chức các sự kiện lớn của doanh nghiệp như tiệc khai trương, ra mắt sản phẩm, họp báo, tri ân khách hàng,..

Kinh nghiệm

• Nhân viên tư vấn tại Showroom thực phẩm sức khỏe Hoàng Nam
• Nhân viên tư vấn sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thuốc, thiết bị y tế tại quầy thuốc tư nhân Tâm Minh
• Nhân viên được phẩn hồi tích cực tại công ty thương mại dược phẩm Tuệ Minh